Politique de Retour et de Remplacement

La satisfaction de nos clients est une priorité pour Floky. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et de remplacement selon les conditions suivantes :

Période de Retour

• Il est possible de demander un retour ou un remplacement dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de la commande.

Conditions du Produit

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine :

• Non utilisés, sauf pour vérifier l'ajustement ou la taille (par exemple, vous pouvez essayer les vêtements pour vérifier leur taille, mais vous ne pouvez pas les porter, les laver ou altérer leur état d'origine).
• Complets avec toutes les pièces et accessoires (par exemple, les deux articles d'une paire doivent être retournés).
• Non modifiés.
• Avec leur emballage d'origine intact.

Procédure de Retour

1. Contact : Envoyez une demande de retour à l'adresse e-mail info@floky.com, en indiquant le numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner ou remplacer.
2. Examen de la Demande : Une fois votre demande reçue, notre équipe examinera attentivement les informations fournies. Si nécessaire, nous pourrions demander des détails supplémentaires ou des photos du produit pour évaluer correctement la situation.
3. Autorisation : Après approbation de la demande, nous vous fournirons les instructions pour procéder au retour.
4. Envoi du Retour : Suivez les instructions fournies pour retourner le produit.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00, et s'engage à répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures ouvrables à compter de la réception de l'e-mail.

Coûts de Retour et de Remplacement

• Premier remplacement gratuit : La première demande de remplacement est gratuite dans un délai de 15 jours suivant la réception de la commande.
• Remplacements ultérieurs : Les coûts des remplacements ultérieurs seront à la charge du client.

Remboursement

• Après réception et examen du produit retourné, nous procéderons au remboursement de l'article retourné en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.
• Les délais de traitement du remboursement peuvent varier en fonction du mode de paiement et de l'établissement bancaire.

Remarque Importante
Nous vous recommandons de ne pas utiliser le produit au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour décider si vous souhaitez le conserver ou non. Cela signifie que vous pouvez essayer les vêtements pour vérifier leur ajustement et leur taille, mais vous ne pouvez pas les porter, les laver ou altérer leur état d'origine.
Nous n'acceptons pas les retours de produits ne respectant pas les conditions mentionnées ci-dessus.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique à tout moment, nous vous invitons donc à la consulter périodiquement.
Pour toute question ou clarification, notre service client est à votre disposition à l'adresse info@floky.com, aux jours et horaires indiqués.